物业管理云平台

     ▎阳光城小区案例：

阳光城项目是由居民住宅、商业运营组成的社区综合体，其中住宅包括高级住宅、多层公寓、小高层和高层公寓，物业服务面积约36万平方米，服务业户共计4200户；费用收取包括物业费、水电费、车位费、商铺租赁费、押金等多种费用类型，其中水电费采用远程抄表系统，物业费按月收缴。

①　业主档案管理：索福特物业管理云平台详细记录业户的基本信息，包括业主姓名、身份证信息、联系电话、入住时间、图片资料等信息，建立完善的业主电子化档案，方便查询。并支持业主信息 excel 表格形式的批量导入/导出。

②　楼盘信息管理：通过软件以楼盘图的样式形象展示，方便客服人员对小区的楼宇、单元、房间的整体情况和基本信息快速全面的掌握。

③　收费方式管理：

·线下缴费和微信缴费相结合

·软件系统打印收款收据

·软件系统收款

·收费方式可标记

阳光城每个月物业费收缴率达可到 98%，其中 90% 的业主是通过微信线上缴费，在给广大业主带来了方便的同时，也减少了客服现场收费的压力。

④　物业报修：

系统对所有的报修投诉事件的整个过程进行记录。

⑤　业主满意度：

为公司对工作人员的考核提供了依据，将投诉、投诉形成闭环处理，提高事件处置效率，从而提高业主满意度。

⑥　投诉建议：

微信报修投诉，支持拍照上传，后台通过软件可收到即时提醒，派单处理，员工接单并反馈处理结果。